Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Amavia queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En tu mensaje, indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para revisar el caso.
Una vez recibida tu solicitud, te informaremos si la devolución ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución aplicable a tu pedido.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Condiciones para devoluciones
Para acogerte a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución y preferiblemente sin signos de uso, junto con su embalaje original cuando sea posible.
Esta política comercial no limita ni excluye los derechos legales que puedan corresponderte respecto del derecho de retracto, garantía legal, productos defectuosos, productos incorrectos u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Derecho de retracto y otros derechos legales
Las compras realizadas a través de medios electrónicos pueden estar sujetas a derechos de retracto, desistimiento, garantía y otras protecciones obligatorias dependiendo del país de residencia del consumidor y de la legislación aplicable.
Cuando estos derechos sean aplicables, Amavia los respetará de acuerdo con los requisitos, plazos y condiciones establecidos por la legislación correspondiente.
En el caso de compras sujetas a la legislación colombiana, se aplicarán las disposiciones vigentes sobre el derecho de retracto y demás derechos previstos por el Estatuto del Consumidor y sus modificaciones.
Costos de devolución
Los costos relacionados con una devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
Cuando una devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un derecho legal que obligue al proveedor a asumir dichos costos, se procederá de acuerdo con la normativa aplicable.
En los casos de devolución voluntaria ofrecida por nuestra política comercial de 30 días, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío de devolución, cuando legalmente corresponda.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, verifiquemos su estado, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo permitido por la legislación aplicable.
Los tiempos en los que el dinero pueda reflejarse en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago.
Cuando una legislación establezca un plazo específico para efectuar un reembolso, se aplicará dicho plazo legal.
Pedidos que aún no han sido recibidos
Nuestra política de devolución de 30 días comienza a contar desde la recepción del producto.
Si tu pedido presenta un problema de entrega, retraso, pérdida o cualquier otra incidencia relacionada con el envío, ponte en contacto con nosotros en:
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Cuando sea posible y de acuerdo con la legislación aplicable, podrás solicitar una devolución y realizar posteriormente una nueva compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con tu pedido, puedes contactarnos exclusivamente en: